今年5月份，家住西湖区的韩先生在古墩路上的一家家私店购买了一套家具，结果在拿到之后发现其中有2个床头柜的尺寸偏大，衣柜的门打不开，而且这2个床头柜的抽屉颜色与台面不一致，要求商家换新的，但是商家表示无质量问题不退不换。消费者不接受商家的说法，于是向与本报维权热线85188518联动的市长热线12345投诉了此案件。
5月2日，住在西湖区的韩先生在古墩路东方家私一楼西雅图摊位购买了2张床和3个床头柜，总共支付了15000元。消费者称，选的家具是在商家指导下定制的。可是在7月份收货时，床虽然是预想的产品，床头柜却不是，床头柜里面有2个尺寸是偏大的，从而导致衣柜门打不开，并且这2个床头柜的台面颜色和抽屉不一致，不是自己期望的。
于是消费者要求商家更换有偏差的2个床头柜，但是商家不同意，消费者又提出将所有的家具退还，商家按原价退款，商家也不同意。
东方家私西雅图的店长汪女士称，消费者在购买的时候说是尺寸看过没问题的，床头柜上面的台面颜色是按照订货单上特殊定制即根据客户所要求的来制作的，而且在支付了5000元的定金后，剩下10000元的尾款是分两次付清的，一次是9000元，另一次的1000元是消费者韩先生在验过货接收家具后才支付的。
整个过程中，商家表示都是按照消费者的要求来定制的，不存在质量问题，因而是不退不换的。
8月14日，西湖区消费者协会对此案件进行了调解，经过协商，商家提出建议消费者到门店重新选2个床头柜，商家成本价提供，但消费者表示不接受。
浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，整个事件中双方都是有处理不得当的地方，建议消费者在购买前应根据自身需求仔细测量比对家具尺寸，同时也提议商家在定制家具前上门确认消费者需求。律师建议双方做进一步的协调，如果实在调解不成功，消费者可以选择起诉。